Archivo de la categoría: DESARROLLO PROFESIONAL Y EMPRESARIAL

ATENCIÓN AL CLIENTE/SOPORTE TÉCNICO

“Cada vez el público se vuelve más exigente y esto es debido a la gran competencia que nos encontramos en el dia a dia en el Mercado por lo que ahora un cliente ya no sólo busca CALIDAD y BUEN PRECIO, ahora busca y apunta por aquellas empresas o negocios que brinden una buena atención al cliente.”

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Motivo por el cual el servicio de atención al cliente se ha convertido en el activo más preciado o debe de ser el activo más preciado de una Empresa o Negocio para brindar a los clientes como a futuros clientes con un óptimo tratamiento al momento de atender sus interrogantes o consultas brindándoles todo tipo de conocimientos al respecto de sus inquietudes, al momento de hacer sus pedidos, sus reclamos, a la hora de ofrecerle un producto o servicio, venderle un producto o servicio, en la entrega del mismo.

 

Hoy dia debemos entender que la atención al cliente es la clave de todo buen negocio que se quiera preciar como tal y para ello la gente que se encuentre al frente de esta tarea debe ser no solo profesional en su campo sino que también debe conocer al dedillo la empresa en la que trabaja, sus productos y servicios, saber ventas, relaciones públicas, estar “enamorado” de lo que hace y lo que se tiene en su empresa porque sabrá llegar al cliente, no obstante debe ser una persona que base su comportamiento para con el cliente en la…

Amabilidad, trato cortés y servicial como saber ESCUCHAR.

Atención personalizada, directa o personal así sea para un cambio o reclamo.

Rapidez en la atención, pedidos, entregas, consultas o reclamos, cambios.

Ambiente agradable en donde el cliente se sienta a gusto y si es por teléfono trato amable y amical en donde sienta que el es el todo

Comodidad, si la atención es en el local sea desde el parking a su estancia, y si es telefónica sin demoras ni esperas en linea ni cortes

Seguridad de la atención física en su hora programada, en zonas indicadas, vias de salida de emergencia, otros y por teléfono que lo que gestione le será resuelto.

Higiene, limpieza o aseo óptimo como grato aroma en todos los ambientes que el cliente pueda acceder como la excelencia en la presentación de quien le atienda

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Importancia

Cuando un cliente encuentra el producto o servicio que buscaba, y además le es satisfactorio porque además se le dió un excelente trato es un cliente satisfecho lo que hará que ese cliente regrese y vuelva a comprar o adquirir nuevamente nuestros servicios por lo cual es un cliente fidelizado por lo que nos recomendará y si por el contrario su paso con nosotros a sido desafortunado es decir no encontró lo que buscaba y recibió un pésimo trato lo más probable es que no sólo no nos recomendará sino que encima nos hará una mala propaganda debido a la negativa experiencia que vivió según sea su grado de indignación.  Y todo esto sumado a que la competencia es cada ves mayor y esta puesta para lo que “se cae” con total claridad y afirmación sin duda la atención al cliente es FUNDAMENTAL para mantenernos como mínimo vivos en el mercado y a mejor atención al cliente más superación y ganancias.

La excelencia en la atención al cliente es PRIORITARIO y debe estar presente en todos los cargos y puestos de la misma que tengan por a o b interacción con los mismos, desde el simple saludo, la forma de contestar el teléfono, la forma de extender nuestra mano o preocuparnos por él.  NO recae solo por lo tanto en las personas encargadas del servicio de atención al cliente en las que si o si ya su obligación y expertise por lo que además este servicio no solo debe darse en el proceso de venta sino después a lo que llamamos fidelización del cliente.

Atención al Cliente post venta 

Es el servicio que se ofrece cuando la venta se ha concretado, lo que nos permite obtener los beneficios que otorga brindar un buen servicio al cliente, como la posibilidad de que el cliente regrese a comprarnos y/o nos recomiende, así mismo nos da la posibilidad de estar en contacto y estrechar relaciones para hacerle saber de nuevos productos o promociones de su interés y estos suelen ser de tipo Promocionales es decir que se relacionan con la promoción de ventas, ofertas o descuentos especiales a los clientes frecuentes o haciendo que participen en concursos o sorteos. Psicológicos Motivacionales es decir se le hacen regalos, cartas o tarjetas de saludo por su cumpleaños o de su familiar, o cuando se le contacta para saber como le va con el producto y como se le puede ayudar más.  Garantías por su compra, que puede ser cambio, devolución, servicio técnico, según la naturaleza del pedido y la política de la empresa al respecto. Mantenimientos o soporte técnico como instalaciones, revisiones o supervisión o capacitación de uso.

El soporte técnico 

Hoy por hoy un “rango” de servicios en el que se le proporciona a los clientes asistencia por si tienen algún problema al utilizar un producto o servicio nuestro informático como el hardware que son partes físicas tangibles o software que son los componentes de un sistema informático, es decir componentes para realizar tareas específicas vía internet, por lo que el CIO (Chief Information Officer) responsable de los sistemas de tecnologías de la información de las empresas a nivel de procesos y desde el punto de vista de la planificación, sabiendo que la experiencia de los clientes para la Empresa es el activo más preciado y que no todo es perfecto hablando de producto o servicios como del propio usuario final por lo que deben estar preparados para salir al frente a proporcionar ayuda cuando estos les necesiten, ya que se sabe que no hay productos o servicios como problemas iguales por ello se debe ofrecer soporte técnico multicanal que incluya de ser posible chat en vivo.

Que teniendo en cuenta que el internet de alguna manera a mal acostumbrado a la gente a buscar lo que necesita las 24 horas por lo que los canales de comunicación instantánea es para la gente la seguridad de obtener ayuda cuando quieran y por cualquier forma.  Por lo tanto la atención solo via e-mail y teléfono debe ampliarse a soportes como chats en vivo y aplicaciones de mensajería tipo whatsapp o messenger de facebook por ejemplo.  

Tener gente o representantes de soporte técnico disponibles y entrenados para usar estos canales siendo importante el no hacerlos esperar ni mantenerlos en línea que equivale si se demora mucho a tenerlos ignorados más si tienen un problema urgente que necesita arreglarse haciendo que ellos insistan como a que desistan porque una espera según el problema puede parecer una eternidad y para ello es preciso tener el personal adecuado como excelente y si por último no se dispone del personal para una atención inmediata y solucionar el problema dar la opción de dejar el mensaje para luego devolverles la llamada o enviarles un e-mail que indique la disponibilidad en una hora determinada, así mismo si no se puede proporcionar una solución inmediata hacer un seguimiento y contactar al cliente al siguiente día hábil.  

Así mismo en este rango existen los FAQs y Autoservicio que solo requiere de proporcionar a los usuarios la opción de Preguntas Frecuentes en el menú junto con Ayuda para solucionar problemas, lo que sin duda tampoco es sencillo ya que precisa de alguien presto para atender dicho FAQs o preguntas frecuentes y darle curso.  Aquí es el mismo cliente que nos esta pidiendo ayuda que termine ayudandose el mismo por lo que es vital precisar la herramienta adecuada para que nuestro cliente o usuario final sea autosuficiente brindando asi eficacia teniendo en cuenta que hay muchas opciones de autoservicio que se pueden implementar.

En esta parte también se podría habilitar una base de conocimientos y utilizar videos que demuestren a los clientes como resolver por lo pronto los problemas más comunes. Igualmente habilitar el uso de foros o varios foros en línea en donde los clientes realicen su propio autoservicio en vez de hacer llamadas o generar un ticket de atención en linea.

Visto lo visto es importante tener un área disponible para el entrenamiento y actualización adecuada del personal potenciando el saber Escuchar antes que Responder, la amabilidad y cordialidad especialmente si el cliente esta enojado, por lo que es recomendable que las personas del equipo de soporte al cliente deben ser especialistas experimentados ya que es un área no adecuada para cualquiera y que a mayor resultados más compensaciones porque como Empresa se debe poner el mayor esfuerzo en esta línea ya que supone estar poniendo lo más preciado de la empresa en manos de un probable incompetente lo que podría significar la ruina o el desprestigio o ambas a la vez.

Es importante además como empresa el poder asignar a alguien de alto nivel para que esté por ellos quienes tienen a cargo la labor, llevándoles de la mano, así como proporcionar ejemplos de casos de actuación el tema es cuanto más entrenados mejor y no escatimar tiempo en ello.

Hoy contamos con una tecnología que nos permite realizar nuestros trabajos de siempre de mejor manera siendo importante el poder utilizar herramientas de software disponibles para hacer seguimiento de los clientes por lo que el software de soporte al cliente ayuda muchísimo a la hora de tomar y almacenar datos para obtener un perfil integral del mismo, en un sistema donde el equipo de soporte pueda acceder con total facilidad ahorrando tiempo y brindando una experiencia grata al cliente.. Así mismo contar con un software de soporte que permita la identificación de problemas y la recopilación de información, mientras mueve otras funciones de apoyo de rutina a los modelos de autoservicio para empoderar los usuarios porque al final el equipo de soporte esta para dedicar su tiempo a resolver necesidades, mas nada.  Por lo tanto se debe empoderar a quienes estén a cargo de esta área para que atiendan en pos de la excelencia a los clientes.  Así mismo se debe potenciar la toma de decisiones de este personal de forma adecuada y correcta para evitar el tener que esperar procesos de aprobación que dañan tanto a la gente del área de peor manera al cliente por lo que se debe confiar en el instinto e intuición del soporte técnico en su toma de decisiones adecuadas para cada cliente y la Empresa asegurándonos casos cerrados al cierre de cada llamada con tal satisfacción para las partes.  Así mismo si la comunicación es visual aprovecharla al máximo porque aveces no se explica bien un problema por teléfono o en un correo, por lo que aqui podemos emplear las videollamadas y conectar con nuestro cliente en vivo en donde preguntar y contestar en tiempo real de forma rápida y experiencias superiores asi mismo también es funcional una captura de pantalla.  Se puede utilizar también para este punto el Jing que es fácil y gratis.

Llevando este tema a la excelencia lograremos la preciada…

La Fidelización

La fidelización es la lealtad ganada de nuestro cliente para con nosotros. Factor fundamental, porque hoy no es suficiente ofrecer un producto o servicio innovador de buena calidad a buen precio para conseguir clientes fieles por lo que es necesario mediante estrategias de fidelización efectivas capaces de proporcionar esa confianza y lealtad.  La FIDELIZACIÓN en el Marketing es la relación a largo plazo con los usuarios finales o la fidelidad del cliente, consumidor u usuario es decir, que un consumidor que haya adquirido nuestro producto o servicio se convierta en un cliente asiduo y que además nos recomiende.  

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SER PRODUCTIVO Y COMO SERLO MÁS y MEJOR

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Ser PRODUCTIVO es un término muy utilizado para nuestro propio desarrollo integral, en los Emprendimientos y por supuesto en las Empresas. Hoy me referiré a la acepción más importante que rige en la actualidad que dice que… “Ser productivo es alguien que aporta siempre cosas útiles,   alguien que siempre logra los objetivos trazados y aún las expectativas..” Por lo tanto la persona que todos queremos ser y la persona que como Empresa queremos mantener siempre en nuestras filas.  La PRODUCTIVIDAD es por lo tanto un camino a seguir más no un destino.

Desde siempre este término se referia quien hace más cosas o a quien las hace más rápido o quien hace más cosas bien, pero la realidad mostraba un gran porcentaje que no todo lo que se hace más es más rápido de hacer, o lo que se hace más y rápido esta bien hecho. sin embargo a…

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PROGRAMAS PARA ESCRIBIR, IDEAL ESCRITORES Y PROFESIONALES EN GENERAL (Parte II)

educacion-recursos-digitales-escribir-bien-plataformas-notciaEscribir no es fácil aunque sepamos hacerlo. Hoy no es suficiente con ser bueno ya que la competencia es inmensa, más si eres escritor.  Escribir es un arte, lo tenemos claro, porque se trata de llegar al público objetivo causando una muy buena impresión en general.  Si eres un profesional sea cual sea tu campo y vas escribir un libro, proyecto, curso, una tesis como si eres estudiante aplicado.  Saber contar una historia tiene lo suyo, por ello continuamos con este post sobre estos programas que en si son herramientas para poder escribir mucho mejor que mejor.

#1: Ulysses para Mac.

Ulysses ayuda a trabajar con notas como lo hace el programa de Evernote mencionado en el articulo anterior, pero incluye mejoras en el uso del Markdown. Trae configuraciones adaptables a cada necesidad de forma fácil para poder crear libros con notas anidadas para organizar tu historia, personajes y demás elementos.

Ir a https://ulyssesapp.com/

#2: PageFour

Es un programa editor de texto aparentemente más sencillo que el Word, pero en cuanto empieces a usarlo será un gran aliado para escribir y organizar historias. Empezando desde la columna izquierda, podrás organizar tus anotaciones en carpetas y subcarpetas para recopilar información y ordenar los capítulos de tu novela o libro, además te permite abrir varias notas a la vez usando pestañas entre otras funciones interesantes tiene un contador de palabras que te indica las que más utilizas, un práctico buscador con funciones de búsqueda avanzadas y compatibilidad con los formatos habituales de texto digital.

Ingresa en http://www.softwareforwriting.com/pagefour.html

#3: Language Tool

Es muy posible que vengas utilizando el corrector de Word para evitar las faltas ortográficas y errores gramaticales sin embargo este programa es un corrector online que funciona escribiendo en cajas de texto como por ejemplo las de WordPress o en formularios de contacto y la puedes integrar en tu navegador y revisar los textos sin tener que copiarlos en el Word, no obstante no olvidar que por ser correctores tienen que ser perfectos.

Ingresar a Language Tool

#4: Behind the name (listado de nombre y origen para personajes)

Un programa excelente de entre las muchas que hemos revisado.  Es una enciclopedia de nombres que existen ofreciendo información fidedigna y no son inventos como sucede en muchas páginas, además de ser muy cuidadosos a la hora de desglosar el significado, su origen y herencia cultural de cada nombre.

Ingresa en http://www.behindthename.com

#5: Behind the surname (listado de apellidos y orígenes para personajes)

Este programa deriva del anterior Behind The Name y como el anterior ejerce la misma función igual que el anterior con la diferencia que se trata de solo Apellidos por lo que con esta herramientas podemos disponer de apellidos provenientes de distintas culturas, épocas y países. Un programa imprescindible que el origen de un personaje con su nombre y apellido coincidan.

Ingresa en http://surnames.behindthename.com

#6: Buscador Urgente de Dudas Fundéu

Si bien no es un PROGRAMA sino una página de consulta la hemos agregado porque en sí es una herramienta fundamental, más cuando se tiene dudas sobre gramática, uso de nuevos términos, expresiones correctas, normas ortotipográficas…aún usando el corrector que como bien sabemos no es perfecto.  Es un practico manual online IMPRESCINDIBLE y está avalada por la RAE (Real Academia Española) y contiene además una sección muy practica para realizar consultas.

Ingresar en http://www.fundeu.es

#7: Fantasy names generator (Generador de nombres para fantasías)

Es un programa maravilloso para los que gustan de la fantasía ya que es un generador de nombres y apellidos inventados pero que comparten una raíz y una raíz con criaturas y razas fantásticas. Increíblemente útil si eres escritor o estas creando personajes para juegos tales como elfos, orcos, o cualquier criatura inventada por decirte algo.

Ingresa ya en http://www.fantasynamegenerators.com/

#8: Writer (App para móviles o celulares para escritores)

Generalmente un escritor siempre va con su libreta de notas y algo con que apuntar ya que la inspiración llega en cualquier momento por ello esta aplicación es una herramienta excelente útil y altamente recomendable ya que la tendrás en tu dispositivo móvil cumpliendo las mismas funciones de una aplicación de texto muy parecida al Word pero mucho más simple por lo que esta diseñada para realizar anotaciones rápidas. 

Ingresa en https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jamesmc.writer&hl=es

#9: WriteWay

Es un programa muy completo a pesar de su diseño algo anticuado pero que sin embargo facilita el trabajo por medio de fichas, carpetas y notas anidadas desde una columna lateral. Cuenta además con espacio para la sinopsis, fichas de personajes y localizaciones. También ayuda a exportar tu creación para publicarla en Kindle o NOOK o para ser guardada en formatos RTF, HTML, DOC, DOCX o PDF.

Ir a http://www.writewaypro.com/

#10: Writer’s Café  para sistemas operativos Windows, Mac, Linux

Este es un programa muy práctico como editor que permite organizar notas de múltiples formas y maneras además de ordenarlas en libros, permite hacerlo también en una línea de tiempo, añadir material de apoyo en forma de texto e imágenes o inclusive crear una pizarra virtual donde colocar tus notas y ordenarlas como te sea más útil.

Ir a http://www.writerscafe.co.uk

#11:The Plagiarism Checker (Búcador de plagios)

Es una opción interesante que cuenta con una versión gratuita y de pago, y permite pegar parte del texto o subir un documento de Word, para conseguir los resultados solo basta con cortar y pegar en un cuadro dentro del programa y hacer click en un boton que dice comprobar y automáticamente encontrará si el texto ha sido plagiado.

Ir a http://www.plagioverificador.com

#12: Plagiarisma (Buscador de plagios)

Existe una gran amenaza que existen en el internet como son los plagios.  Son muchos los que prefieren robar un texto antes que tener que hacerlos de ahi la importancia de esta web que te permite detectar posibles plagios de tus escritos en la red. Es online pero también tiene su versión para descargar y se puede usar de forma fácil y cómoda.  Es un gran servicio de búsqueda de textos repetidos o plagios como ya mencionamos y viene en 190 idiomas y busca en Google, Babylon y Yahoo.  Pruebalo con un texto o con una URL directamente. 

Ingresa ya en http://plagiarisma.net

#13: Conversor Online a eBook

Si se prefiere publicar un libro sin pasar por el proceso editorial y pagarlo, este es entonces un programa de gran utilidad ya que convierte tus archivos de texto a diferentes formatos de eBook, listos para enviarlos a las diferentes librerías o para ofrecerlos desde tu propia website

Ir a http://ebook.online-convert.com/es

#14: Amazon

Amazon la super tienda mundial ofrece su servicio conocido por todos como Amazon’s Kindle Direct Publishing para quien pueda y quiera publicar sus libros y obtener beneficios. Entre las ventajas esta que es una tienda disponible en todos los puntos del planeta y en varios idiomas y es accesible para todo tipo de dispositivos desde los dispositivos Kindle como desde iPad, dispositivos Android e incluso desde Windows y OS X.

Ver más en https://kdp.amazon.com/signin

#15: Autopublicación Tagus

Es un programa online muy popular que cuenta con su propia tienda de libros electrónicos y con su propio lector, Tagus. Desde su página se puede publicar libros propios en formato PDF o ePub y obtener ayuda, así como un número ISBN, mediante un pack que, en algunos casos, incluye maquetación y corrección del texto y del estilo. No es un programa que se diga económico pero si muy útil y profesional.

Ir a https://www.casadellibro.com/autopublicacion/landingAutopub

#16: Bubok

Este es un programa online muy popular así como una de las primera que ofrecían la autoedición para publicar tus propios libros en formato electrónico o papel.  Cuenta con un editor online gratuito que permite a cualquiera diseñar y armar su propio ebook sin depender de diseñadores gracias a su apartado de descargas impresionante por las herramientas que ofrece, además de manuales y plantillas. Trae tutoriales que te llevan de la mano.

Ir a https://www.bubok.es

#17: iBooks Author

Es un programa muy practico para maquetar un libro y publicarlo en la iBooks Store (tienda de libros electrónicos de Apple)  Este programa online ofrece herramientas necesarias para dar forma al texto y asi como añadir contenido multimedia e inclusive interactivo con una gran cantidad de plantillas que ayudan y dan mucha comodidad para el trabajo.

Ir a https://www.apple.com/ibooks-author

#18: Lulu

Este es un programa online para imprimir o publicar libros digitales crear varios proyectos y gestionarlos cómodamente desde su website y cuenta con su propia tienda y te permite publicar en Amazón además. 

Ir a https://www.lulu.com/es

 

 

 

 

PROGRAMAS PARA ESCRIBIR, IDEAL ESCRITORES Y PROFESIONALES EN GENERAL

Do_not_disturb-500Hoy es casi imposible escribir “a mano” escritos, libros, tésis etc.  Ahora contamos con la gran ventaja del internet por lo que estamos muy conscientes y agradecidos de la suerte que tenemos en esta nueva era digital.  Ya no sólo está el Word.  Ahora existen una serie de programas similares que cumplen todo tipo de expectativas por sus funciones y necesidades que cubren.  La importancia de este post radica en que daremos una relación de herramientas para profesionales en general,escritores, estudiantes etc. etc. que ayudan mucho más a la productividad evitando distracciones y por ende ayuda a la concentración en la tarea. A la organización no permitiendo perder las ideas súbitas guardandolas de forma práctica.  A la planificación es decir, la importancia de dedicar tiempo a la pre-escritura antes de ir de lleno al trabajo en si.  A la edición evitando errores ortográficos, gramaticales y tipográficos y en la Publicación si tú mismo lo deseas hacer… Por lo tanto este es un post para escribir super bien ahorrando tiempo y esfuerzo.

#1: I writer (Procesador para organizar el texto) 

Es un programa muy sencillo y práctico que permite organizar un texto extenso y ordenarlo en capítulos y escenas, recomendable para desarrollar y organizar contenidos y argumentos completos…. Ideal para a los que les cuesta poner en orden sus ideas.  Además permite añadir notas, un recurso muy importante para no perder ninguna idea y también es un editor de textos, puedes definir un horario de escritura o un objetivo por cantidad de palabras…y te permite además clasificar las escenas por grado de tensión.  Este programa esta en español y es gratuito. Ideal para los que hacen el borrador en un dispositivo sea pc y/o laptop antes que con lápiz y papel es decir la PREESCRITURA. ya que podrás diseñar tus argumentos, organizar las fichas de personajes y desarrollar la escaleta capítulo a capítulo de tu novela si eres escritor.

Ir para descargar yWriter 5 o ir a http://www.spacejock.com/yWriter5.html

 

#2: Dark Room (Procesador para escribir sin distracciones)

Es un programa que Oscurece el escritorio, de forma que solo ves en la pantalla lo que estás escribiendo, permitiendo así la concentración y la productividad ya sea porque te entra un e-mail, llamada de skype o notificación del facebook. Ideal para todo tipo de dispositivo, si es un móvil o celular y lo dejas en modo avión, nadie podrá detenerte…

Descárgalo aquí para PC

Descárgalo aquí para Mac

#3: Celtx (Procesador para escribir guiones)

Este es un programa de pago con acceso gratuito de prueba de sólo 15 días.  Es ideal para guiones de cine y televisión.  Si escribes muchos guiones de este tipo, es realmente cómodo apoyarse con este programa Celtx por todas las ventajas y ayudas que ofrece a la escritura.

Descargatelo desde aqui https://celtx.softonic.com/  o  en https://www.celtx.com/index.html

#4: Scrivener

Este programa es más completo que el I writer y es de pago que merece la pena tenerlo. Es todo lo que se necesita si piensas escribir tu propia novela o un texto extenso. Permite organizar toda la información necesaria para escribir en forma de fichas, esquemas, notas relacionadas entre sí, material gráfico de respaldo, etc. Con este programa puedes crear un “Manual de operaciones” que te ayude a escribir tu texto cómodamente y sin perder detalle por muy compleja que sea la trama. La utilidad de tener fichas de tus personajes, localizaciones y demás elementos es vital.

Descargatelo en https://www.literatureandlatte.com/trial.php

#5: 7write

Similar a la Scrivener pero para usar directamente en la Web ya que está pensada además específicamente para escritores por lo que puedes instalarlo como cliente para Windows u OS X o probarlo directamente desde el navegador. Además, tiene la ventaja de que sirve tanto para diseñar la historia como para escribirla e incluso publicarla en formato electrónico en las principales plataformas online.

Descargatela en https://www.crunchbase.com/organization/7write#/entity

#6: Twine

Más que un procesador de texto es una herramienta para organizar de forma gráfica información conectándola entre sí. La aplicación es muy gráfica, mostrando tarjetas de texto que puedes enlazar con otras e incluir los datos necesarios para hilar una trama. Por otro lado, también sirve para limitarte a escribir en forma lineal, con un editor minimalista más que suficiente.

Descargar o ver en https://twinery.org/

#7: Rainy Mood

Es un programa super interesante porque mientras lo tengas abierto oirás sonidos relajantes e inspiradores de lluvia que hará que te sientas solo libre con la naturaleza cuyo volumen tu mismo podrás controlar desde la misma web.  Si eres de los que gusta escribir con música, este es sin duda un complemento perfecto para aumentar tu creatividad.

Ingresa a Rainy Mood

#8: Plume Creator

Este programa sirve para escribir una historia en capítulos usando documentos o fichas separados lo que da más comodidad y practicidad al escribir, dividiendo una gran historia en partes más pequeñas para mejor comprendimiento además que cada ficha admite información complementaria, como personajes o escenarios.

Descargar aquí Plume Creator

#9: Evernote

Esta herramienta es ideal porque se puede tomar nota con ella desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo como móviles o celulares y se sincroniza con el pc o ordenador de manera que estés en el dispositivo en el que estés no perderás las ideas además que puedes compartirlas con otras personas y hasta en las redes sociales.  Utilitarias también para las listas de compras, programar recordatorios y otras aplicaciones prácticas. Es una aplicación gratuita muy útil que merece la pena hacerse PREMIUM pagando su cuota anual.

Ver o descargarse en Evernote

#10:  Scribd (Programa para publicar textos online)

Este es un programa ideal por si deseas subir a la nube textos de manera rápida y gratuita. Tiene un formato intuitivo y ágil, para poder subir, ordenar y acceder a tus escritos y mediante un link público o privado podrás compartir tus obras y mantenerlas en la red accesibles en todo momento.

Ingresa ya en https://es.scribd.com/

#11: Talk Typer 

 

Si bien no es una app muy conocida tiene la cualidad que transcribe voz a texto.  Si sueles grabar tus ideas y luego escribirlas este es tu programa para ello solo basta con ir a la página por medio de tu navegador Google Chrome y seleccionar el idioma español o castellano, autorizar al plugin para que reconozca tu micrófono, inmediatamente después dicta, copia revisa lo copiado antes de pegar por si tienes algo que editar ya que puede que haya algún error de transcripción para luego pegar en tu procesador de textos.

Ingresa ya en Talk Typer

#12: Seres Mitológicos.net (Servicios de compendio de seres mitológicos)

Ideal para quien necesita un compendio que reúna una serie de criaturas mitológicos para el mundo fantástico que estés creando, esta web es la ideal porque hace una clasificación completa de dichas criaturas de las distintas culturas y de la propia literatura así como de juegos de rol. La información aportada si bien no es del todo cierta en algunas de ellas, pero como referencia o inspiración es de gran ayuda, esta bien organizada, presentada y su disposición es muy oportuna.

Ir a http://www.seresmitologicos.net/ 

#13: Mindmeister

Para los más los que gustan de los mapas mentales online este programa es lo más practico porque te organiza todas las ideas  y podrás verlas tales como gráficos, vectores, iconos, fotos…y es que Mindmeister es también una red social en la cual puedes compartir tus mapas y ver mapas de otros, organizados por temas.  Ideal para usarla para ideas preliminares.  

Ingresa en Mindmeister

#14: Random Name Generator (Generador de nombres aleatorios online)

Ideal para cuando no sabes como llamarle a tus personajes, ya que este programa genera nombres aleatorios online, facilitando nombres y apellidos con sus respectivos orígenes. Así mismo es ideal para personajes terciarios más no para personajes principales ni secundarios.

Ir a http://www.behindthename.com/random/

 

NUEVAS PROFESIONES EN INTERNET SIN LIMITE DE EDADES

LA AGENCIA MUNDIAL DE PRENSA

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Muchos de estos trabajos  están relacionados con el mundo de los contenidos porque las empresas han visto que los contenidos son una ventaja que marca la diferencia entre los sites que son capaces de aportar valor y los que no. Los perfiles más técnicos y analíticos también se abren paso cpara ofrecer al cliente justo lo que quiere en un tiempo récord e incluso adelantarse a sus expectativas.

Tutor online:  Clave en el sector educativo, en la formación online o e-learning con su tarea de formar profesionales a través de Internet, para lo cual debe diseñar contenidos que puedan compartirse online, evaluar a los alumnos mediante plataformas digitales y gestionar distintas comunidades virtuales como apoyo a la formación de alumnos: foros, correos electrónicos, redes sociales y chats, por ejemplo.

Especialista en UX:  hace referencia a la facilidad de uso de una web, una app o cualquier entorno 2.0…

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LOS TALENTOS COMO MANTENERLES DENTRO DE LA EMPRESA

Hace poco leíamos un artículo muy completo sobre el TALENTO y como contratarles en https://hellomundobycristinabarcelona.com/2017/02/14/talentos-como-contratarles/ muy recomendable ya que en este se hace mención de que las Empresas en general suelen complicarse mucho en el tema, mezclando o pensando que al contratar personal o empleados es lo mismo que contratar talentos, lo que es distinto completamente y su tratamiento e inclusive como su remuneración.

 

Hoy tocaremos un punto muy interesante para los Empresarios, Negocios que cuentan ya con estos TALENTOS, que como bien sabemos son personas con una gran capacidad para ejercer actividades u ocupaciones y que esta asociado a la habilidad innata y a la creación, aunque también puede desarrollarse con la práctica y el entrenamiento.

En E.I.S.N.E.  esto lo tenemos claro, porque no sólo brindamos cursos relevantes por su contenido, metodología y dinámica como forma sino que también valoramos al talento para ayudarle a desarrollarlo más o en conjunto colaboramos para descubrirlo porque lo fomentamos y la mejor forma de desarrollarlos es justamente gracias a la presencia de nuestros profesionales Coachs en el Campo Virtual como de otros grandes profesionales colaboradores que hacen con el alumno la gran oportunidad para aprender, mejorar, corregir errores que muchas veces impiden demostrar su alto potencial al completo que aportamos en cada uno de nuestros cursos porque nos importa el TALENTO.

 

TALENTO

El talento, suele entenderse como una expresión de la inteligencia emocional, que consiste en reconocer y manejar los sentimientos propios para crear la motivación y gestionar las relaciones sociales.  

Hay talentos innatos o heredados que se conservan toda la vida y que se potenciamos con estudios, prácticas y hay igualmente el talento adquirido, que es el que debe ejercitarse de manera casi constante.

Adquirir ciertos talentos para E.I.S.N.E. es sencillo  y posible con solo asistir a nuestros cursos o talleres para mejorar alguna capacidad, otros para aprender a partir de la experiencia y en otros casos según para desarrollar el talento para liderar o mediar en conflictos.

 

Este artículo de hoy va dirigido al ámbito empresarial, área de RR.HH. Recursos humanos que cada vez en las empresas INTELIGENTES a donde todos apostamos, se decantan más por el talento de su gente o gente con talento.  El tener dentro a un talentoso del cual todos los demás compañeros de trabajo puedo utilizarle de la forma má adecuada y provechosa para el mismo fin supone una gran satisfacción para todos por el logro de los objetivos planteados SIENDO la Empresa la gran beneficiada por los resultados, por ello es IMPORTANTISIMO apostar por la formación y el coaching como disciplinas a desarrollar dentro del ámbito laboral sea esta interna (si hay la capacidad) o externa, es igual o talvez mucho mejor tanto como la gamificación ( empleo de mecánicas de juego y aplicaciones no lúdicas con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos). Disciplinas que consiguen sacar a la luz los TALENTOS y dan las claves para que los mismos sean aprovechados por todos.  Motivo por el cual para una EMPRESA el talento se convierte en una unidad de medida monetaria que da más que ganar como tal a un negocio.

Visto lo visto, hoy entonces conociendo lo vital que es para una EMPRESA el tener talentos y por ende MANTENERLOS debemos estar muy prolijos en brindar un buen ambiente de trabajo que sea totalmente cómodo y relajado para fidelizarles (concepto de marketing que se basa en en convertir cada venta en el principio de la siguiente.o mantenerles contentos) que es en este caso el de mantener a nuestro equipo nuestro objetivo: EL TALENTO EN EQUIPO para evitar que se nos vayan, fortaleciendo la lealtad de los colaboradores fundamental además para evitar la fuga de estos y la pérdida de información sensible de negocio ya que una Empresa de Éxito depende en gran parte de su gente y contar con colaboradores profesionales, adecuados, que sepan lo que hacen y que lo hagan mejor que nadie es la meta y la visión de cualquier Empresa que aspira a ser la mejor de su sector.  

Para garantizar el continuo desarrollo y fortalecimiento del capital humano de la Empresa en principio se debe realizar un plan estratégico que asegure la retención y motivación de todos sus colaboradores.  En el caso de los talentos hallados en la búsqueda y confirmado en la entrevista solo se quedará gracias a los valores de la Empresa y del Lider que esté tras ese grupo de talentos y evitamos la fuga de talentos si brindamos 

Flexibilidad laboral que les permita compaginar su vida laboral con su vida personal.  

Reconocimiento a su trabajopara este grupo no es suficiente una palmada en la espalda, debemos reconocerles con real y sentido respeto.

Incentivos Una Cultura empresarial adecuada es vital.  Organizar actividades complementarias, fomento de la camaradería entre todos, que se sientan integrados porque la sensación de pertenencia a una “gran familia” es lo más importante.  Además porque si nuestros TALENTOS cumplen con alguna actividad que rebase las expectativas o innovan en los procesos, brindar un día de descanso o un bono al final de mes.  Estímulos que reconocen el esfuerzo y darán paso a un mejor desempeño general dentro de la Empresa.

Promoción y crecimiento el darles la oportunidad de evolucionar como profesionales es muy importante para que sientan como van creciendo y adquiriendo más destrezas para nuevas y mayores responsabilidades, ser valorados en todo momento.

Liderazgo positivo y a la altura de las necesidades del equipo de talentos por lo que no pueden ser coordinados por personas ineptas o sin dotes de liderazgo porque si no se sienten bien dirigidos como deberían se marcharán no se les puede poner a cualquiera a la cabeza sin que ellos no le admiren.

Planes de desarrollo como lo son los programas de estudios atractivos o planes de carrera definidos a los colaboradores reafirma su compromiso y lealtad hacia la organización. Herramienta, además de contribuir a la evolución de sus habilidades y conocimientos, es una gran motivación para ellos. 

Lugares de descanso o recreativos en físico son fáciles de implementar y de gran importancia para los profesionales. Un ambiente laboral adecuado permite que nuestra gente logre distraerse del estrés y la carga de trabajo, porque proporciona una sensación de comodidad y esto propiciará una excelente productividad y creatividad.

El Salir de la rutina,  permite a nuestra gente o colaboradores dedicar libremente 20% de su tiempo a la realización de proyectos o asignaciones que les interese implementar, saliéndose de sus responsabilidades de rutina.  Esta práctica los lleva a nuevos niveles de innovación y calidad. 

Actividades extracurriculares por ejemplo organizar actividades grupales fuera del trabajo que no solo promuevan la integración sino fomenten un ambiente de trabajo positivo el que difícilmente pasarán por alto y valorarán de entre las demás Empresas.  No es a modo de incentivo esto es a modo general o para instalarse como costumbre.

Cuando se implementen todas estas actividades deben ser comunicadas de inmediato a la Organización y promocionarlas a través de los canales adecuados para incrementar la conciencia acerca de los diferentes beneficios entre los colaboradores.  Todas estas recomendaciones son una muy buena metodología para evitar que se nos abandonen o se nos fuguen los talentos.

 

En resúmen desechar, desterrar, el entorno de trabajo incómodo, las normas según para quien ya que esto a la larga es frustrante.  Evitar el trato de favor, evitar el descuidar las necesidades de nuestros colaboradores para ello quien este por ellos debe ser empático, evitar el egoísmo de no dejarles crecer. Se deben permitir los feedback en la comunicación interna, esencial porque abre un canal de comunicación con los colaboradores y fortalece las relaciones con el equipo y la ausencia de este ‘diálogo’ hará sentir desinformación, o sentirse como ignorados y traerá como consecuencia la desmotivación.  Asi mismo es importante que nuestro colaborador o equipo pueda expresarse a través de algún canal para darnos sus sugerencias o puntos de vista o comentarios que les permitan comunicación fluída.  

Como responsable de RR.HH. Recursos Humanos es importante tener este artículo a mano y a fuego en nosotros, analizando la situación y la actuación a seguir.  Modificar para bien lo que haya que ser modificado para no poner en juego la permanencia de los Talentos en nuestra Empresa.

Ahora ya sabemos como evitar que algo así…. suceda

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EL ENFOQUE

Official Website of Cristina Barcelona & ASOCIADOS

imagesLa palabra ENFOQUE que hoy nos ocupa, hace referencia a la acción y la consecuencia, El ENFOQUE como yo lo concibo es básico para conseguir un desarrollo que nos lleve al éxito.  Es dirigir toda nuestra atención a una cuestión, objetivo, problema o meta desde unos supuestos desarrollados con anticipación a fin de resolverlo acertadamente.

Sin duda este “concepto” da origen a muchas nociones como :  El enfoque interaccional, que se enmarca en el ámbito de las ciencias de la comunicación.  El enfoque integral que intenta lograr una comprensión lo más amplia posible tanto del ser humano como del universo, mediante la combinación de la ciencia y de la intuición de raíz espiritual y busca que este entendimiento provoque una revolución global que abarque el organismo, la mente y el espíritu.  En el aprendizaje por ejemplo, métodos educativos.  Por ejemplo de la educación con un enfoque integral son los estudios a…

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INFLUENCER Y COMO LOGRAR SERLO

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Un “INFLUENCER” o persona INFLUYENTE es aquella persona que cuenta con un conocimiento especial o cierto know-how o conocimiento especial de un tema concreto o expertise y con su sola presencia en las redes sociales es una gran influencia para muchos, llegandose a convertir en un prescriptor interesante para empresas e interminables etcéteras…

Un influencer es una persona con gran facilidad hasta para contar historias en las múltiples redes sociales, con un aire fresco light y muy natural como auténtico demostrando valores que conectan con mucha gente.

 

Hoy por hoy nos encontramos personas con canales en Youtube o cuentas en Instagram con miles de miles de miles (muchos millones de seguidores) que ya rentabilizan su know-how o expertise o están en pos de hacerlo presentándose como propuestas a Empresas de Publicidad y otras para buscarse la vida haciendo anuncios, asistir a presentaciones, escribiendo libros o incluso trabajando en televisión.  No siempre son aceptados debido al motivo por el cual se les da el LIKE ya que estos deben aportar mucho más que una foto interesante, y es el plus a la foto o imágen el ofrecer algo más, con un perfil bien elaborado, profesional.  Por ejemplo los ‘influencers’ en moda, cocina, viajes, fotografía o decoración son los más “buscaditos” `por las empresas y marcas para la tv. que convierten a estos en celebrities, así mismo pensando en función emprendedora los blogueros interesantes o ‘instagramers’ pueden y aprovechan su habilidad para con sus seguidores y desarrollar sus  propios negocios del sector que fuere sea de moda, cosmética, marca de ropas de baño, lenceria, libros, personal shopper, sexólogas, nutricionistas, formadoras etc. que son personas convertidas ellos mismos en medios de comunicación… los propios protagonistas estrellas que siempre están ahí, constantes para ofrecer algo nuevo, dialogar con sus seguidores, proactivos, siempre listos para ti, así como lo hacen sentir .  Ser influencer es vender un estilo de vida, es a quien te quisieras parecer.

Si deseas ser un “influencer” si no estas activo es difícil entre otras cosas que llegues a ser un buen prescriptor en la vida digital.  Un buen “influencer” se gana el prestigio poco a poco y entre ellos los hay más dinámicos, amplificadores , creadores de contenidos, claro todo dependiendo de sus capacidades para crear opinión.  Lo ideal es que el “influencer” aporte todo esto en un solo pack, es decir que genere contenido cree opinión y lo amplifique de ahi que no todos los influencers encajen en todos los proyectos empresas marcas o con las estrategias de un inbound de marketing, por lo que si vamos a utilizarlos nosotros  por ejemplo debemos tener en cuenta su versatilidad, valores, estilo, que más pegada tenga con nuestro proyectos o plan de trabajo, negocio o empresa.

Ahora que hemos explicado de forma sencilla de lo que es un “influencer” un perfil que tu puedes serlo y/o de cuando trabajar con uno de ellos para lo cual se debe tener muy presente su capacidad de generar opiniones y reacciones en los demás cuando habla sobre un tema en concreto, porque si algo les caracteriza es su capacidad de generar interactividad en torno a un tema o marca, lo que debemos saber aprovechar. Es importante ver el potencial de audiencia de estos sobre una temática determinada ya que los seguidores de los influencers son más valiosos por su calidad que por su cantidad teniendo en cuenta el nivel de participación en la conversación sobre el tema en cuestión, la implicación del influencer en la acción es fundamental para garantizar su éxito

 

Tener un perfil en las principales redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, LindekIn, Pinterest o Instagram  no negamos que ayuda pero no es todo.  Hay perfiles y perfiles por lo que no todos somos populares en las redes sociales.

 

Ser un “influencer” hoy por hoy es importante, el como serlo, y mucho más por ello, no dudes en contactarnos y preguntar por nuestros cursos xpress al respecto de la manos de los más interesantes y expertos formadores internacionales.

PERSONAL BRANDING Y LA MARCA PERSONAL EN SI

The New Vision Business Entrepreneurship and Tranining

Este es un tema que particularmente todos los profesionales debemos saber MANEJAR.  Es una excelente y poderosa herramienta para proyectar nuestra imagen ante los ojos de los demás, lo cual nos puede repercutir grandes beneficios.  Gracias a un artículo de Tom Peters, “The Brand called You” publicado en 1997 en la revista Fast Company es que se da a conocer el concepto, hoy muy conocido en el ambiente del Marketing, Publicidad, Social Media, y que no se le da la debida importancia y VERDADERO VALOR, es la fase de autoconocimiento, de análisis interno a partir de la cual descubrir quien realmente eres,  es en donde se analiza dónde estás y hacia dónde vas y a partir de aquí plantearte con firmeza una estrategia para poder alcanzarlos, definiendo tus puntos fuertes y los que no. Tu estrategia a plantear debe girar en torno a aprovechar las oportunidades que se presenten, en…

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CARTA AL EMPRENDEDOR

Ser Emprendedor no es cuestión de moda, es innato de la evolución.   El Emprendedor identifica oportunidades como nadie y se organiza para echarlas a andar, innovando, siendo flexible, dinámico, creativo con la capacidad de asumir riesgos, orientado siempre al crecimiento. Como suele decir la Ceo Cristina Barcelona: “El Emprendedor ESTA siempre en constante evolución”.  

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Ser Emprendedor no es solo tener la capacidad de ver oportunidades de negocios que otros no ven, implica que lo que hagas lo hagas con ganas mucha ilusión y motivación teniendo en cuenta tu experiencia, porque la ilusión no siempre es suficiente, NO SE TE OCURRA CRUZARTE DE BRAZOS, sigue en lo que estas, logra un buen desempeño siendo  creativo para no caer en la monotonía innovando con cosas nuevas o con cosas que ya se conocen pero con toques distintos en todos los aspectos de tu proyecto o idea. Así mismo, si ya tienes un producto o un servicio trata de mejorarlo, de aportar más, no te quedes con lo que tienes, si puedes darle más HAZLO, que tus clientes, tu público por si eres artista, escritor etc. te lo agradecerán y para ello no tienes que esperar años,  pero si como va funciona de maravilla no lo toques.  Si puedes mejorar tu atención al cliente y dale un plus.    

Lo que te lleva a Emprender independientemente del dinero (no siempre necesario) son las emociones NECESARIAS Y PRESENTES. Que tengas dinero o estar en el momento indicado para hacer o seguir un negocio o emprendimiento es una cosa pero el como te manejes y lo que sientas por ello será ese toque importante en donde tu positivismo no puede decaer, y en caso de que suceda, te levantarás porque lo harás y tienes que hacerlo… 

Trabaja con ganas, ilusión y motivación sin olvidar lo que te llevo a emprender para conseguir tus sueños.  Que te guste lo que haces, ya que no solo trabajas para ganarte la vida sino para disfrutar haciendo lo que haces, aunque hayan momentos duros aprovechar la ocasión para estar contento con lo que haces y satisfecho porque además de gustarte lo haces bien.  Por esto debes ser original, no solo creativo en lo de crear tu proyecto, en como gestionarlo y promoverlo, aqui será importante que tengas un buen diseño que te guste y llame mucho la atención del público.  Así mismo debes estar dia en todo lo que tenga que ver con tu proyecto, área o sector en el que te encuentres, alerta de todo lo que tenga que ver con el hasta por las redes sociales sin olvidarte que hoy en dia un buen Emprendedor de debe ser un buen lider y gran comunicador, y para ello debes desarrollar tus aptitudes y actitudes e ir mejorando con la experiencia y si no tienes estas cualidades pues no te queda otra que desarrollarlas y formarte, que te ayudará con el tiempo.

Ser Emprendedor no IMPLICA hacerle caso a todo el mundo tengan o no experiencia, asi emprendas por primera vez, oir si, a los que han tenido real exito y lo compruebas, pero hoy por hoy es vital la formación por ello no debes dejar de hacerlo, aprender cada dia debe ser tu meta con cursos, ponencias, seminarios, e-books o libros, y lo importante es que el tiempo lo defines tu, aprovechando los cursos a distancia, con o sin experiencia sigue nutriéndote y aprendiendo.

Cuida de tu proyecto con pasión cariño y mucha dedicación NO HAY MÁS…lo que te llevará al orgullo cuando consigas lo que anhelas y para nada dudar de los pasos que darás ni de ti mismo o de tu proyecto si te cuestionas al empezar MALO cuidado, intenta si mejorar siempre, ante la duda lo mejor siempre es arriesgarse, recuerda aquello de que “el que no arriesga no gana”.  Se un gran ejemplo de empatia y simpatia en tu trabajo, crear un grato ambiente laboral en donde provoque estar para hacer lo que se tenga que hacer mejor.

La psicología se relaciona con el emprendimiento porque se ponen las emociones en el asador.  Hay inquietudes, si acaso ansiedad por las decisiones que tengas que tomar por lo que saber gestionar tus emociones es importante ya que cuidarás de tu bienestar. Crear un proyecto es una gran ilusión, tus conocimientos y tu seguridad deben ser tu gran arma para dar el salto.  Anotalo todo, lo que tenga que ver con tu propósito, será tu fuente de inspiración para darle forma a tus ideas y para la toma de decisiones consulta con expertos en áreas de gestión y finanzas para que te den más fortaleza.  Lee buenos libros para emprendedores, create tu propia biblioteca de consulta práctica, crece y asegurate que vas bien.

Mira lo que dijo el Gran Charles Chaplin respecto a la seguridad en si mismo importante requisito para seguir adelante en un emprendimiento 

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El emprender es un momento, analiza para que compruebes si tu idea del proyecto o negocio puede ser realmente práctico.   Llegado el momento fijate cuales son tus motivaciones, si es económica espera a tener una idea de negocio que realmente te apasione. Si eres un emprendedor por vocación sentirás una auténtica pasión por tu idea del negocio por esto debes además identificar tus referentes, tus modelos a seguir de gente que son tu ejemplo y por ende tur gran motivación por los valores que quieres transmitir.

Únete a alguna Asociación de Emprendedores para más información de lo que sucede en tu sector y asume por favor que tu proyecto o negocio no es todo en tu vida, no pierdas las perspectivas. Mantén  el equilibrio, dedica un día por lo menos a la semana sin pensar en tu emprendimiento.  Es bueno que entiendas que debes no solo tener una visión del ambito de los negocios si no de tu intuición.  Elabora un plan detallado y objetivo que puedas ir reajustando con el tiempo….. 

 

Si decidiste Emprender no mires atrás, sigue adelante tu bienestar bien lo vale.