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LAS REDES SOCIALES

imagesLas REDES SOCIALES son una estructura que adopta el sistema de las relaciones entre las personas de una sociedad o grupo, pero, hablando de internet, LAS REDES SOCIALES, son páginas que nos permiten conectarnos con los familiares, amigos e incluso realizar nuevas amistades o contactos con la finalidad de compartir apreciaciones, contenidos, e interactuar y crear comunidades sobre intereses similares tales como trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, hobbies y mucho más…

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin son sociedades en las que hoy en día todos formamos parte y que utilizamos sea para publicar a nivel personal como a nivel profesional y son una vitrina al mundo para mostrarnos tal cual o lo que querremos mostrar de nosotros o de nuestra empresa.  Son una estructura capaz de comunicar entre si personas, organizaciones etc y suponen un contacto ilimitado y a tiempo real gracias a la interactividad que es lo que los distingue. Redes sociales como Facebook o Twitter ofrecen servicios que garantizan un contacto instantáneo en donde alguien cuelga  fotografias de sus actividades que hizo en el dia o en el momento y al segundo toda su lista de amigos o contactos se entera y sabe que pasó por lo que nos encontramos frente a una forma de comunicar en la que se rompen las barreras de tiempo y espacio.

Antes en las redes sociales, las personas y las empresas no tenían como comunicarse entre ellas y con su público para conocer su opinión pero afortunadamente hoy eso es la época de la carreta ya que las redes nos permiten establecer un contacto mutuo entre emisor y receptor.  Apareciendo asi el fenómeno llamado difusión viral que es justamente la capacidad de las redes sociales para hacer que un contenido llegue a un gran número de personas de forma fácil y directa y que gracias a los clicks en compartir  abre una serie de oportunidades dada su difusión en tiempo real, por lo que es importante tener  contenidos suficientes. 

UTILIDADES IMPORTANTES DE USO

Como Comunicación e información:  A través de estas páginas  tenemos acceso fácil y rápido a muchísima información sin necesidad de utilizar un buscador. Esta forma de comunicación se produce además en ambos sentidos ya que el contacto es constante, cuando alguien publica un contenido los lectores responden ya sea dando su opinión o formulando preguntas. Esta nueva comunicación presenta grandes ventajas que tanto las empresas como los medios aprovechan.

En MarketingUna magnifica oportunidad para mostrar a los usuarios la imagen de una empresa, un negocio o una persona.  Actualmente los mensajes publicitarios en radio o televisión es muy elevado, sin embargo en las redes sociales son económicos para  promoverse con un gran alcance y difusión. También es una buena forma de mantener una relación directa y personalizada entre una marca y su público, teniendo en claro cuales son los objetivos de su uso, estrategias necesarias para realiarlas debido a que cada empresa debe adaptarse según sus propias necesidades.

Como entretenimiento:  Internet y las redes sociales se han convertido además en una manera de pasar el tiempo que inclusive podemos apreciar personas utilizando las redes sociales mientras ven la tele, caminando por las calles, conduciendo el auto e incluso en la mesa a la hora de tomar los alimentos al punto que dicen que se convierte en una amenaza para las tradicionales relaciones sociales.t

VENTAJAS

  • Favorecen la participación y la colaboración, porque  permiten a los usuarios participar en línea desde cualquier lugar.
  • Permiten construir una identidad personal y/o virtual, debido a que permiten a los usuarios compartir todo tipo de información 
  • Facilitan las relaciones personales evitando barreras tanto culturales como físicas.
  • Nos facilitan información requerida gracias a la actualización instantánea.
  • Nos facilitan el aprendizaje integral fuera de un aula y permiten poner en práctica los conceptos adquiridos asi como el poder guardar archivos.

Pero debemos tener en cuenta que no todas las redes sociales son iguales debido a que cada una tiene un objetivo particular por lo que te puedes elegir la más adecuada para ti y tus fines además, que es toda una enseñanza, una nueva especialidad y entre ellas tenemos a las más conocidas tales como:

Facebook  Facebook

Red social gratuita en donde los usuarios pueden construirse un perfil sea personal como profesional y agregar amigos, contactos, familiares, enviar mensajes, jugar juegos, formar grupos, crear comunidades, eventos, pagar etc.  Es una red social que puede ser utilizada por personas desde los 13 años y cuenta con una audiencia tan amplia en donde es posible encontrar la ideal para tus objetivo.  Los usuarios pueden añadir amigos y enviarles mensajes, actualizar sus perfiles personales para notificar a los amigos acerca de sí mismos. Además de unirse de unirse a las redes organizadas por el lugar de trabajo, la escuela o la universidad. 

Entre las ventajas que nos ofrece están la comunicación con los clientes siendo excelente para atraer a la gente que le gusta tu marca, que le gusta compartir opiniones, y que participe en promociones y encuestas. Así mismo es una red ideal para la exposicion de marcas debido a las opciones que te ofrece para darte a conocer a través de opciones gratuitas o anuncios pagados.

TwitterTwitter

Red gratuita que permite a los usuarios enviar mensajes de texto (tweets) de hasta 140 caracteres que se actualizan en tiempo real y que a la fecha ya se están haciendo pruebas para su aumento.  En Twitter puedes explicar brevemente lo que estás haciendo o pensando o deseas transmitir justo en el momento en que ocurre, lo cual tiene varias aplicaciones prácticas para las empresas ya que pueden informar sobre lanzamientos de nuevos productos o servicios asi como para las personas para que den a conocer eventos de actualidad, y a su vez los receptores de  pueden darlas a conocer a travéz de los (retweet), que es la propagación de una noticia o hecho de forma más rápida y efectiva que los medios tradicionales como prensa escrita, radio, TV, etc. revista etc. por lo que sus puntos fuertes son la comunicación con los clientes ya que es posible monitorear palabras claves para saber qué se dice sobre tí y tu competencia y así mimso la exposición de marcas porque ofrece oportunidades únicas para la integración en sitios web y para atraer clientes de manera viral, ayudando a tu compañía a sobresalir sobre las demás.

LinkedinLinkedin

Es una gran red orientada a profesionales y negocios o empresas.  Una red con grandes recursos para generar más tráfico hacia tu website y ganar más visibilidad para tu persona y tu negocio, ganando así autoridad en tu sector.  Debido a su propósito de permitir a los usuarios registrados mantener una lista de información de contacto de las personas que conocen y de confianza para los negocios en donde la gente que tienes en lista se denominan conexiones. Los usuarios pueden invitar a cualquier persona (ya sea un usuario del sitio o no) para convertirse en una conexión y esta lista de conexiones se puede utilizar como

  • Una red de contactos se construye de conexiones directas, las conexiones de cada una de sus conexiones (denominado conexiones de segundo grado) y también las conexiones de las conexiones de segundo grado (la llamada conexiones de tercer grado). Esto se puede utilizar para contactar a alguien a través de un contacto mutuo y de confianza.
  • Ideal para encontrar trabajo, personas y oportunidades de negocio a través de las recomendaciones de alguien en una red de contactos.
  • Así mismo los empleadores pueden enumerar puestos de trabajo y buscar candidatos potenciales.
  • Los buscadores de trabajo puede revisar el perfil de los directores de recursos humanos y descubrir por medio de cuáles de sus contactos existentes pueden contactarlos.
  • Los usuarios pueden publicar sus propias fotos y ver fotos de otras personas para ayudarse en la identificación.

La ventaja de linkedin esta en la exposición de marca:  muy efectivo para exposición personal de marca y para exponer tu perfil profesional y experiencia. Aquí la buena reputación es fundamental.

YouTubeYouTube

Un sitio para compartir videos, likes e información.  Es hoy por hoy una red muy popular por poder alojar vídeos personales de manera sencilla y en las que se encuentran una gran variedad de clips de películas, musicales, entrevistas, programas de televisión, musicales etc. así como videoblogs (a pesar de las reglas de YouTube contra subir vídeos con copyright, este material existe en abundancia). Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogs y sitios web personales usando API o incrustando cierto código HTML.

Entre sus ventajas esta la comunicación con los clientes ya que el video es una herramienta que sabe captura el interés de los usuarios que buscan entretenimiento, información, o ambos.  Expone las marcas de forma segura para su exposición por medio de la construcción de un canal de comunicación para tu marca.  Y es ideal para el posicionamiento en buscadores por su eficacia para construir enlaces hacia nuestro sitio pues los videos tienen altas calificaciones en los buscadores.

REDES SOCIALES MÁS UTILIZADAS

Facebook Interés general
https://www.facebook.com/
YouTube Subir, alojar y compartir videos gratis.
https://www.youtube.com/
Google+ Red social de Google. Atrayente por sus comunidades, servicio de subir y compartir fotos y por la autoridad que aporta a los blogs y sitios de internet.
https://plus.google.com/
Twitter Publicación instantánea de noticias y todo tipo de acontecimientos que pueden convertirse en virales en la red. Admite imágenes y videos.
https://twitter.com/
Instagram Aplicación, comunidad y red social para subir, editar y compartir fotos. Solo se pueden subir desde dispositivos móviles.
https://www.instagram.com/
LinkedIn Currículos personales e información de negocios. De interés para profesionales y todo el que busque trabajo y oportunidades laborales de valor.
https://www.linkedin.com/
Reddit Comunidad donde compartir enlaces a sitios web, servicios, noticias de actualidad y todo tipo de contenido de interés.
http://www.reddit.com/
Tumblr Comunidad de microbloging. Se publican y comparten post cortos, generalmente con imágenes.
http://www.tumblr.com/
Pinterest Subir, mostrar, compartir con amigos imágenes y videos, organizadas en colecciones y categorías.
https://www.pinterest.com/
Vimeo Red social donde subir y guardar videos para compartir con cualquier usuario.
http://vimeo.com/
Flickr Enorme almacén de imágenes y fotos en alta resolución. Santuario de los aficionados a la fotografía.
http://www.flickr.com/
Medium Comunidad de microbloging. Servicio de publicación de blogs, con una gran comunidad que los comparte de acuerdo a su valoración.
https://medium.com/
Twoo Red social belga dedicada al encuentro y contacto de pareja. Absorbió a las populares Netlog y Sonico.
https://www.twoo.com/
Xing Plataforma para gestionar contactos y establecer conexiones entre profesionales de cualquier sector.
http://www.xing.com/
Tagged Interés general.
http://www.tagged.com
Badoo Red social para buscar pareja y entablar relaciones en tu cercanía geográfica.
http://www.badoo.com/
StumbleUpon Intercambio y recomendación de páginas web de interés.
http://www.stumbleupon.com
FilmAffinity Red social de los aficionados a las películas y series.
http://filmaffinity.com/
Last.fm Recomendación de música.
http://www.last.fm/
Foursquare Compartir lugares con sus ubicaciones desde el movil.
http://foursquare.com/
Myspace Interés general.
http://www.myspace.com/
Viadeo Sociedad online orientada a los negocios de forma profesional.
http://www.viadeo.com/
Snapchat Aplicación social para compartir mensajes que se autodestruyen.
https://snapchat.com/

PRECAUCIONES

Si bien Las redes sociales son la mejor herramienta para nuestros objetivos, se debe tener en cuenta que todo lo que se hace en ellas ya que todo lo que se publique quedará allí tal cual como una huella digital.  Por este motivo debemos cuidar los contenidos que publiquemos y realmente querramos mostrar, especialmente si queremos utilizar el perfil o la cuenta de forma profesional o para una empresa.   Asi mismo entender que se puede definir a una persona por lo que aparece en sus redes sociales y esa impresión que causemos puede depender mucho del estilo, la educación, las imágenes que compartimos o la claridad con la que exponemos nuestros argumentos.  Muchas personas suelen ingresar a los buscadores y poner tu nombre y este automáticamente lo llevara a tus redes sociales por eso cuidado….

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EL CIO, LA NUEVA VOZ DE LA EMPRESA

“Y es que el CIO de hoy tiene que ser un profesional que esté preparado para todo, para lo que se presente y de hecho salir con su empresa bien librado y más porque el CIO de hoy es un gran estratega de negocios, visionario y gran futurista y por ende todo un agente de cambio”

Existen diversos tipos de empresas que ante la necesidad de un cambio o adaptación en el área informática (manejo de tecnología e información), han implementado un nuevo encuadre para el líder de la tecnología de información, un cambio en la visión y misión que traen durante una larga trayectoria los profesionales de sistemas como lo son los gerentes del centro de computo conocidos como CIO (Chief Information Officer),responsable de los sistemas de tecnologías de la información de la empresa a nivel de procesos y desde el punto de vista de la planificación. El CIO analiza qué beneficios puede sacar la empresa de las nuevas tecnologías, identificar cuales le interesan más a la empresa y evaluar su funcionamiento, centrándose en mejorar la eficiencia de los procesos internos con el fin de garantizar una comunicación efectiva y mantener la organización funcionando de manera eficiente y productiva cuyas funciones son a diferencia de un Gerente de sistemas..

Gerente de Sistemas CIO
Desarrolla, planifica y supervisa recurso tecnológicos y de sistemas de información pero sin tener en cuenta el enfoque de negocios. Desarrolla, planifica estrategias de recursos tecnológicos y de información teniendo en cuenta el enfoque de negocios, proyectando la utilización de la tecnología para el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Toma decisiones que pueden cambiar los planes de acción de la empresa.
Maneja lenguaje técnico poco comprensible para clientes internos no técnicos y superiores. Utiliza un lenguaje general de la tecnología y transmite las soluciones en términos de mejoras o desmejoras para el negocio
Su participación en reuniones gerenciales no es muy activa, por lo general se limita a escuchar. Su participación en la reuniones de gerentes es muy activa, esta prácticamente en su ambiente y domina todas las terminologías de negocios utilizadas en las reuniones.
Conoce y maneja muy bien los la tecnología, y bases técnicas. Entiende sobre tecnología pero no la conoce en detalle, solo necesita saber encauzarla para el desarrollo organizacional.
Su formación es por lo general la de Ingeniería (estructurada) y no tiene una orientación hacia los negocios. Su formación esta orientada mas a la del enfoque de negocios, desarrollo de la organización con una orientación de tecnología en general (tecnología actual y por venir)

Planeamiento ( ámbito de los proyectos):

  • De la coordinación de las tareas de los analistas, diseñadores y programadores.
  • De la Distribución de los equipos.
  • De los procesos, simulación de procesos.
  • Del control de pruebas operativas, etc.

Control de calidad en el ámbito de las operaciones

  • De los procesos
  • De las pruebas con lotes de simulación, etc.

Desde un punto de vista en donde el área de Sistemas cumple una función de apoyo para el resto de las áreas de la organización, tales funciones básicas son la de planificar el trabajo técnico de la empresa, la de relacionarse con las áreas restantes de la empresa, la de realizar la asignación de trabajos entre analistas, el controlar la labor técnica, controlar y elevar manuales, informes técnicos y reportes referentes ala rea de informática, elevar a la dirección superior los ascensos de personal del área de informática y supervisar las personas a su cargo, etc.

Todo Gerente de Sistemas debe cumplir con las funciones mínimas que son: Planificar, Organizar, Coordinar, Dirigir, Controlar, Responder por sus subordinados, pero sucede que de todas las funciones mencionadas los Gerentes de Sistemas suelen abocarse en la planificación, coordinación, dirección, control etc de los recursos técnicos, humanos, y financieros de su área de gestión sin una buena orientación hacia los negocios y entre los cambios que las muchas empresas atraviesan en la actualidad. por los que atraviesan en la actualidad la mayoría de las empresas, por ello es que se necesita de alguien responsable que no sólo sepa de tecnología disponible y la de por venir para encauzarla de manera eficiente y eficaz en el negocio asumiendo los riesgos dentro de un marco razonable sino que también sea un gran estratega de negocios visionario y gran futurista por ende todo un agente de cambio.

Las personas ideal es la que reúne gran experiencia en el área de sistemas, sin embargo no hace hace falta que dicha persona sea específicamente un profesional de sistemas ya que la base de esta nueva visión es que nace el término CIO cuyo perfil profesional es:

  • Entender el proceso y una fuerte orientación hacia las operaciones de negocios
  • Encauzar los beneficios de la tecnología de información hacia la resolución de problemas del negocio
  • Capacidad para administrar costos y riesgos
  • Identificar y evaluar nuevas tecnologías que sean de beneficio para el negocio
  • Habilidad para comunicarse con clientes internos no técnicos y entender sus necesidades
  • Habilidad para transformar un lenguaje técnico, en un lenguaje sencillo con términos comprensible para quienes se relacionan con el. (superiores directos y clientes internos no técnicos)
  • Poseer fuerte habilidad organizativa
  • Capacidad para comunicarse de forma eficaz
  • Pensamiento estratégico
  • Planificador.

El CIO necesita SABER comunicarse para poder compartir las ideas maravillosas que tiene y si no pueden comunicar sus proyectos, estos desaparecerán en la etapa de aprobación por no estar bien explicados o desaparecerán en la etapa de la puesta en práctica cuando los usuarios se opongan a ellos… Se recomienda desarrollar la habilidad de comunicarse escuchando y observando, haciendo buen uso del contacto visual asi como el gesticular que ayuda mucho para mostrarnos animados o poderosos y lograr así la atención para cuando se hable.  La experiencia en escribir ayuda a organizar los pensamientos antes de que se hable de ellos.  En este sentido nos encontramos con los CIOs impulsivos y los que quieren ser CIOs que de hacer tanta escritura de forma profesional mejoran hasta las ofertas escritas como su comunicación verbal.  Otra parte importante del trabajo del CIO es o sería que tienen mucha información técnica para los usuarios… y para los superiores si no lo entienden ya que una forma de aprender a comunicarse es hablando en la lengua de los usuarios practicando con amigos o familiares… Por otro lado además de saber comunicarse, el CIO no tiene necesariamente que conocer y manejar la tecnología existente, con entenderlas es suficiente y saber encauzar sus beneficios hacia el logro de los objetivos de la empresa por lo que un CIO puede ser seleccionado desde un área distinta al del área de informática, pudiendo ser un contador, un administrador de empresas, un ingeniero, un community manager, un financiero etc. cualquier profesional que cumpla con las características mencionadas sería idóneo como un profesional de la misma área de informática que reúna si o si todo el perfil del CIO.

FUNCIONES A CUMPLIR DEL CIO

  • Desarrollar la visión de la tecnología de información
  • Supervisar el desarrollo de estándares
  • Aplicar la tecnología existente y las por venir para el crecimiento del negocio

Este puesto cada vez va en aumento, el CIO se mueve desde el puesto del negocio técnico de la informática al trabajo más ampliamente concebido como es la gerencia del conocimiento del CEO, tan importante el conocimiento del manejo estratégico para que sea un éxito la empresa, convirtiendo este papel de CIO en algo más desafiante y dinámico en la dirección del mundo de los negocios.

Las Empresas han hecho frente a los desafíos que se presentaban en los mercados del mundo de los negocios, experimentando cambios en sus escalas de operaciones significativamente asi como de fusiones y adquisiciones importantes por lo que las empresas han invertido recursos importantes al aplicar la reingenieria en sus operaciones por tecnología de información ubicando ahora al CIO en el centro de muchos de los cambios más volátiles y más costosos de la vida de una corporación siendo una de las tendencias más dominantes en el papel del CIO:

  • El CIO se está moviendo desde el planeamiento y la puesta en práctica técnicos al planeamiento estratégico con un papel más más táctico y ampliamente estratégico por lo que tienden a centrarse en el planeamiento y la puesta en práctica de las tecnologías de información específicas, más bien que en estrategia a largo plazo de la empresa.
  • El CIO al centrarse en el planeamiento estratégico no es activo en niveles superiores donde se realiza el planeamiento corporativo y de decisión a pesar que todo lo señalaría como la pieza clave para el éxito de un negocio siendo más demandados aunque su presencia sea aún limitada sin embargo su apalancamiento en una empresa ayudaría a manejar el crecimiento y el desarrollo del negocio
  • El CIO ocupa un puesto de desafío importante del recurso humano para las empresas por lo que revisar sus habilidades incluyendo la man era en que algunas compañias le utilizan, la relación con el CIO’s de los antiguos funcionarios, las expectativas del funcionamiento y el proceso de la evaluación, e incentivos y la remuneración de funcionamiento.
  • Las calificaciones ideales para el CIO cambian mientras su función llega a ser más central a la planificación de empresas en cuyo curriculum deberá incluir calificaciones de technical/engineering, más un fondo en finanzas, comercialización y planeamiento estratégico, ideal si es un administrador de empresas que esta más implicado con el ambiente externo asi como la ayuda al cliente interno.  Para lo cual se percibe que su papel se asocia mucho a la de comunicaciones y al establecimiento de una red interna que con el ambiente externo.
  • Les motiva las novedades tecnológicas y los desafíos de la labor más que incentivos de dinero, a pesar de ser en su mayoría como un buen CEO altamente remunerados debido a sus altos conocimientos y teniendo en cuenta que su experiencia está de lado con su edad

El término CIO es relativamente reciente que surgió ante la necesidad de las empresas de tener un responsable con conocimientos de la tecnología de la información y con orientación y habilidades en los negocios, para que planifique estrategias que involucren la aplicación de la tecnología en el desarrollo y cumplimientos de los objetivos organizacionales de las empresas, si bien la persona idónea es el profesional del área de sistemas, SI debe cumplir a rajatabla con las características ideales del CIO, caso contrario el Gerente de Sistemas debe limitarse a cuestiones exclusivamente de planificación de recursos tecnológicos y sistemas de información en otras palabras: “Si el Analista de Sistemas es quien planifica el QUE y el Diseñador ejecuta el COMO, un Cio seria el Analista y un Gerente de sistemas seria un Diseñador”.

En esta era digital el Cio pronto se irá implementando en todas las empresas como algo muy importante ya que tienen que trabajar a través de un panorama general y perspectiva local del mercado, y cómo esto impacta en su papel, sus equipos y sus respectivas organizaciones a pesar de la desigualdad derivada de la desaparición de empleos debido a la automatización y otras tecnologías disruptivas lo que están cambiando rápidamente la naturaleza del trabajo y se están destruyendo más puestos de trabajo de los que estamos creando.  

Hay un verdadero peligro en tener un enfoque en los resultados del negocio y la tecnología sin tener un enfoque adecuado en las personas. por lo que los CIOs tienen que pensar y tener una alternativa o una respuesta ágil siempre.  A continuación definiciones de puestos importantes al dia de hoy

CEO-CFO-CIO-y-otras-siglas

 

 

 

LO SABES TODO DEL E-MAIL MARKETING??

Sabiendo que el email marketing es el uso del correo electrónico de forma comercial o informativo que te permite realizar ofertas personalizadas y exclusivas para cada cliente con un coste muy reducido y que tiene la facultad de poderse medir casi de inmediato o como máximo un par de días ya que se pueden introducir elementos de medida personalizados, gestionando campañas de forma sencilla siempre y cuando para que sea positivo se cuente con el permiso del cliente para entrar en su bandeja de correo entre otras claves como el objetivo del mismo (de que se trata) que tiene que ser motivador, luego tenemos el mensaje en si, que atiende a las preferencias del cliente y su capacidad tecnológica a la hora de enviarle el mensaje dependiendo en que versión (texto o versión HTML, además de contener ofertas o información realmente valiosa para el cliente. Así mismo el cierre para lo que siempre debe existir un link para que el cliente automáticamente y de forma voluntaria opte por recibir o no más emails marketing nuestros.  La fecha de envio ya que si es de business to business los mensajes deberán enviarse los lunes por la noche o martes a primera hora para evitar que el mensaje se pierda entre el desorden provocado por la cantidad de e-mails que son recibidos los lunes por la mañana. Asimismo, es recomendable evitar el envío los viernes por la mañana, para que las ofertas no sufran la apatía que se tiene ese día por la tarde.  Así mismo la atención al cliente para las preguntas que realicen los clientes que deberán ser contestadas máximo en 24 horas. Los e-mails dirigidos al consumidor final o usuario son más eficaces cuando se envían los sábados por la noche o entre el martes y el jueves ya que las cuentas de correo personales son leídas frecuentemente los domingos por ello el envío durante el día anterior representa el mejor momento para el consumidor ya que está totalmente pendiente de la pantalla y de su contenido.

 

Esta claro entonces que el email marketing es una herramienta poderosa y que nos permite a su vez establecer relaciones cercanas y muy efectivas con nuestros clientes, debemos tener cuidado porque podemos así mismo perder a nuestros clientes ya que el que nos den su consentimiento para enviarles los emails no significa que los atiborremos con ellos, por lo que no debemos olvidar el facilitarles darse de baja (requisito legal) para no terminar en la bandeja de spam, igualmente el títular del email debe encontrarse en el asunto al igual que en un texto del blog, en el email, hay que utilizar el Asunto como reclamo. Si el texto es atractivo lograremos captar la atención del lector.  También tomemos nota de huir de hacer mensajes negativos porque en cuanto lo plantiemos eso será justo lo que se pensará, recordemos que en el marketing y en la publicidad las emociones son la base por lo que evitar emails con expresiones negativas es lo mejor y siempre ponernos en sus zapatos informándonos como mínimo de nuestro cliente brindandole verdaderos beneficios para él y si no es asi desiste de enviarle uno por ello es bueno que esto lo haga un profesional antes que perder un potencial cliente.  Queda claro entonces que es importante, emplear un tono positivo en el email porque garantizará la conexión una vez captada su atención en el asunto.  Es una mega suerte que se nos lea por ello no podemos desaprovecharla recordemos que no debemos meterle por los ojos a la gente en el correo nuestro producto o servicio sino lo que realmente esto hará por ellos.

ATENCIÓN AL CLIENTE/SOPORTE TÉCNICO

“Cada vez el público se vuelve más exigente y esto es debido a la gran competencia que nos encontramos en el dia a dia en el Mercado por lo que ahora un cliente ya no sólo busca CALIDAD y BUEN PRECIO, ahora busca y apunta por aquellas empresas o negocios que brinden una buena atención al cliente.”

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Motivo por el cual el servicio de atención al cliente se ha convertido en el activo más preciado o debe de ser el activo más preciado de una Empresa o Negocio para brindar a los clientes como a futuros clientes con un óptimo tratamiento al momento de atender sus interrogantes o consultas brindándoles todo tipo de conocimientos al respecto de sus inquietudes, al momento de hacer sus pedidos, sus reclamos, a la hora de ofrecerle un producto o servicio, venderle un producto o servicio, en la entrega del mismo.

 

Hoy dia debemos entender que la atención al cliente es la clave de todo buen negocio que se quiera preciar como tal y para ello la gente que se encuentre al frente de esta tarea debe ser no solo profesional en su campo sino que también debe conocer al dedillo la empresa en la que trabaja, sus productos y servicios, saber ventas, relaciones públicas, estar “enamorado” de lo que hace y lo que se tiene en su empresa porque sabrá llegar al cliente, no obstante debe ser una persona que base su comportamiento para con el cliente en la…

Amabilidad, trato cortés y servicial como saber ESCUCHAR.

Atención personalizada, directa o personal así sea para un cambio o reclamo.

Rapidez en la atención, pedidos, entregas, consultas o reclamos, cambios.

Ambiente agradable en donde el cliente se sienta a gusto y si es por teléfono trato amable y amical en donde sienta que el es el todo

Comodidad, si la atención es en el local sea desde el parking a su estancia, y si es telefónica sin demoras ni esperas en linea ni cortes

Seguridad de la atención física en su hora programada, en zonas indicadas, vias de salida de emergencia, otros y por teléfono que lo que gestione le será resuelto.

Higiene, limpieza o aseo óptimo como grato aroma en todos los ambientes que el cliente pueda acceder como la excelencia en la presentación de quien le atienda

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Importancia

Cuando un cliente encuentra el producto o servicio que buscaba, y además le es satisfactorio porque además se le dió un excelente trato es un cliente satisfecho lo que hará que ese cliente regrese y vuelva a comprar o adquirir nuevamente nuestros servicios por lo cual es un cliente fidelizado por lo que nos recomendará y si por el contrario su paso con nosotros a sido desafortunado es decir no encontró lo que buscaba y recibió un pésimo trato lo más probable es que no sólo no nos recomendará sino que encima nos hará una mala propaganda debido a la negativa experiencia que vivió según sea su grado de indignación.  Y todo esto sumado a que la competencia es cada ves mayor y esta puesta para lo que “se cae” con total claridad y afirmación sin duda la atención al cliente es FUNDAMENTAL para mantenernos como mínimo vivos en el mercado y a mejor atención al cliente más superación y ganancias.

La excelencia en la atención al cliente es PRIORITARIO y debe estar presente en todos los cargos y puestos de la misma que tengan por a o b interacción con los mismos, desde el simple saludo, la forma de contestar el teléfono, la forma de extender nuestra mano o preocuparnos por él.  NO recae solo por lo tanto en las personas encargadas del servicio de atención al cliente en las que si o si ya su obligación y expertise por lo que además este servicio no solo debe darse en el proceso de venta sino después a lo que llamamos fidelización del cliente.

Atención al Cliente post venta 

Es el servicio que se ofrece cuando la venta se ha concretado, lo que nos permite obtener los beneficios que otorga brindar un buen servicio al cliente, como la posibilidad de que el cliente regrese a comprarnos y/o nos recomiende, así mismo nos da la posibilidad de estar en contacto y estrechar relaciones para hacerle saber de nuevos productos o promociones de su interés y estos suelen ser de tipo Promocionales es decir que se relacionan con la promoción de ventas, ofertas o descuentos especiales a los clientes frecuentes o haciendo que participen en concursos o sorteos. Psicológicos Motivacionales es decir se le hacen regalos, cartas o tarjetas de saludo por su cumpleaños o de su familiar, o cuando se le contacta para saber como le va con el producto y como se le puede ayudar más.  Garantías por su compra, que puede ser cambio, devolución, servicio técnico, según la naturaleza del pedido y la política de la empresa al respecto. Mantenimientos o soporte técnico como instalaciones, revisiones o supervisión o capacitación de uso.

El soporte técnico 

Hoy por hoy un “rango” de servicios en el que se le proporciona a los clientes asistencia por si tienen algún problema al utilizar un producto o servicio nuestro informático como el hardware que son partes físicas tangibles o software que son los componentes de un sistema informático, es decir componentes para realizar tareas específicas vía internet, por lo que el CIO (Chief Information Officer) responsable de los sistemas de tecnologías de la información de las empresas a nivel de procesos y desde el punto de vista de la planificación, sabiendo que la experiencia de los clientes para la Empresa es el activo más preciado y que no todo es perfecto hablando de producto o servicios como del propio usuario final por lo que deben estar preparados para salir al frente a proporcionar ayuda cuando estos les necesiten, ya que se sabe que no hay productos o servicios como problemas iguales por ello se debe ofrecer soporte técnico multicanal que incluya de ser posible chat en vivo.

Que teniendo en cuenta que el internet de alguna manera a mal acostumbrado a la gente a buscar lo que necesita las 24 horas por lo que los canales de comunicación instantánea es para la gente la seguridad de obtener ayuda cuando quieran y por cualquier forma.  Por lo tanto la atención solo via e-mail y teléfono debe ampliarse a soportes como chats en vivo y aplicaciones de mensajería tipo whatsapp o messenger de facebook por ejemplo.  

Tener gente o representantes de soporte técnico disponibles y entrenados para usar estos canales siendo importante el no hacerlos esperar ni mantenerlos en línea que equivale si se demora mucho a tenerlos ignorados más si tienen un problema urgente que necesita arreglarse haciendo que ellos insistan como a que desistan porque una espera según el problema puede parecer una eternidad y para ello es preciso tener el personal adecuado como excelente y si por último no se dispone del personal para una atención inmediata y solucionar el problema dar la opción de dejar el mensaje para luego devolverles la llamada o enviarles un e-mail que indique la disponibilidad en una hora determinada, así mismo si no se puede proporcionar una solución inmediata hacer un seguimiento y contactar al cliente al siguiente día hábil.  

Así mismo en este rango existen los FAQs y Autoservicio que solo requiere de proporcionar a los usuarios la opción de Preguntas Frecuentes en el menú junto con Ayuda para solucionar problemas, lo que sin duda tampoco es sencillo ya que precisa de alguien presto para atender dicho FAQs o preguntas frecuentes y darle curso.  Aquí es el mismo cliente que nos esta pidiendo ayuda que termine ayudandose el mismo por lo que es vital precisar la herramienta adecuada para que nuestro cliente o usuario final sea autosuficiente brindando asi eficacia teniendo en cuenta que hay muchas opciones de autoservicio que se pueden implementar.

En esta parte también se podría habilitar una base de conocimientos y utilizar videos que demuestren a los clientes como resolver por lo pronto los problemas más comunes. Igualmente habilitar el uso de foros o varios foros en línea en donde los clientes realicen su propio autoservicio en vez de hacer llamadas o generar un ticket de atención en linea.

Visto lo visto es importante tener un área disponible para el entrenamiento y actualización adecuada del personal potenciando el saber Escuchar antes que Responder, la amabilidad y cordialidad especialmente si el cliente esta enojado, por lo que es recomendable que las personas del equipo de soporte al cliente deben ser especialistas experimentados ya que es un área no adecuada para cualquiera y que a mayor resultados más compensaciones porque como Empresa se debe poner el mayor esfuerzo en esta línea ya que supone estar poniendo lo más preciado de la empresa en manos de un probable incompetente lo que podría significar la ruina o el desprestigio o ambas a la vez.

Es importante además como empresa el poder asignar a alguien de alto nivel para que esté por ellos quienes tienen a cargo la labor, llevándoles de la mano, así como proporcionar ejemplos de casos de actuación el tema es cuanto más entrenados mejor y no escatimar tiempo en ello.

Hoy contamos con una tecnología que nos permite realizar nuestros trabajos de siempre de mejor manera siendo importante el poder utilizar herramientas de software disponibles para hacer seguimiento de los clientes por lo que el software de soporte al cliente ayuda muchísimo a la hora de tomar y almacenar datos para obtener un perfil integral del mismo, en un sistema donde el equipo de soporte pueda acceder con total facilidad ahorrando tiempo y brindando una experiencia grata al cliente.. Así mismo contar con un software de soporte que permita la identificación de problemas y la recopilación de información, mientras mueve otras funciones de apoyo de rutina a los modelos de autoservicio para empoderar los usuarios porque al final el equipo de soporte esta para dedicar su tiempo a resolver necesidades, mas nada.  Por lo tanto se debe empoderar a quienes estén a cargo de esta área para que atiendan en pos de la excelencia a los clientes.  Así mismo se debe potenciar la toma de decisiones de este personal de forma adecuada y correcta para evitar el tener que esperar procesos de aprobación que dañan tanto a la gente del área de peor manera al cliente por lo que se debe confiar en el instinto e intuición del soporte técnico en su toma de decisiones adecuadas para cada cliente y la Empresa asegurándonos casos cerrados al cierre de cada llamada con tal satisfacción para las partes.  Así mismo si la comunicación es visual aprovecharla al máximo porque aveces no se explica bien un problema por teléfono o en un correo, por lo que aqui podemos emplear las videollamadas y conectar con nuestro cliente en vivo en donde preguntar y contestar en tiempo real de forma rápida y experiencias superiores asi mismo también es funcional una captura de pantalla.  Se puede utilizar también para este punto el Jing que es fácil y gratis.

Llevando este tema a la excelencia lograremos la preciada…

La Fidelización

La fidelización es la lealtad ganada de nuestro cliente para con nosotros. Factor fundamental, porque hoy no es suficiente ofrecer un producto o servicio innovador de buena calidad a buen precio para conseguir clientes fieles por lo que es necesario mediante estrategias de fidelización efectivas capaces de proporcionar esa confianza y lealtad.  La FIDELIZACIÓN en el Marketing es la relación a largo plazo con los usuarios finales o la fidelidad del cliente, consumidor u usuario es decir, que un consumidor que haya adquirido nuestro producto o servicio se convierta en un cliente asiduo y que además nos recomiende.  

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SER PRODUCTIVO Y COMO SERLO MÁS y MEJOR

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Ser PRODUCTIVO es un término muy utilizado para nuestro propio desarrollo integral, en los Emprendimientos y por supuesto en las Empresas. Hoy me referiré a la acepción más importante que rige en la actualidad que dice que… “Ser productivo es alguien que aporta siempre cosas útiles,   alguien que siempre logra los objetivos trazados y aún las expectativas..” Por lo tanto la persona que todos queremos ser y la persona que como Empresa queremos mantener siempre en nuestras filas.  La PRODUCTIVIDAD es por lo tanto un camino a seguir más no un destino.

Desde siempre este término se referia quien hace más cosas o a quien las hace más rápido o quien hace más cosas bien, pero la realidad mostraba un gran porcentaje que no todo lo que se hace más es más rápido de hacer, o lo que se hace más y rápido esta bien hecho. sin embargo a…

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PROGRAMAS PARA ESCRIBIR, IDEAL ESCRITORES Y PROFESIONALES EN GENERAL (Parte II)

educacion-recursos-digitales-escribir-bien-plataformas-notciaEscribir no es fácil aunque sepamos hacerlo. Hoy no es suficiente con ser bueno ya que la competencia es inmensa, más si eres escritor.  Escribir es un arte, lo tenemos claro, porque se trata de llegar al público objetivo causando una muy buena impresión en general.  Si eres un profesional sea cual sea tu campo y vas escribir un libro, proyecto, curso, una tesis como si eres estudiante aplicado.  Saber contar una historia tiene lo suyo, por ello continuamos con este post sobre estos programas que en si son herramientas para poder escribir mucho mejor que mejor.

#1: Ulysses para Mac.

Ulysses ayuda a trabajar con notas como lo hace el programa de Evernote mencionado en el articulo anterior, pero incluye mejoras en el uso del Markdown. Trae configuraciones adaptables a cada necesidad de forma fácil para poder crear libros con notas anidadas para organizar tu historia, personajes y demás elementos.

Ir a https://ulyssesapp.com/

#2: PageFour

Es un programa editor de texto aparentemente más sencillo que el Word, pero en cuanto empieces a usarlo será un gran aliado para escribir y organizar historias. Empezando desde la columna izquierda, podrás organizar tus anotaciones en carpetas y subcarpetas para recopilar información y ordenar los capítulos de tu novela o libro, además te permite abrir varias notas a la vez usando pestañas entre otras funciones interesantes tiene un contador de palabras que te indica las que más utilizas, un práctico buscador con funciones de búsqueda avanzadas y compatibilidad con los formatos habituales de texto digital.

Ingresa en http://www.softwareforwriting.com/pagefour.html

#3: Language Tool

Es muy posible que vengas utilizando el corrector de Word para evitar las faltas ortográficas y errores gramaticales sin embargo este programa es un corrector online que funciona escribiendo en cajas de texto como por ejemplo las de WordPress o en formularios de contacto y la puedes integrar en tu navegador y revisar los textos sin tener que copiarlos en el Word, no obstante no olvidar que por ser correctores tienen que ser perfectos.

Ingresar a Language Tool

#4: Behind the name (listado de nombre y origen para personajes)

Un programa excelente de entre las muchas que hemos revisado.  Es una enciclopedia de nombres que existen ofreciendo información fidedigna y no son inventos como sucede en muchas páginas, además de ser muy cuidadosos a la hora de desglosar el significado, su origen y herencia cultural de cada nombre.

Ingresa en http://www.behindthename.com

#5: Behind the surname (listado de apellidos y orígenes para personajes)

Este programa deriva del anterior Behind The Name y como el anterior ejerce la misma función igual que el anterior con la diferencia que se trata de solo Apellidos por lo que con esta herramientas podemos disponer de apellidos provenientes de distintas culturas, épocas y países. Un programa imprescindible que el origen de un personaje con su nombre y apellido coincidan.

Ingresa en http://surnames.behindthename.com

#6: Buscador Urgente de Dudas Fundéu

Si bien no es un PROGRAMA sino una página de consulta la hemos agregado porque en sí es una herramienta fundamental, más cuando se tiene dudas sobre gramática, uso de nuevos términos, expresiones correctas, normas ortotipográficas…aún usando el corrector que como bien sabemos no es perfecto.  Es un practico manual online IMPRESCINDIBLE y está avalada por la RAE (Real Academia Española) y contiene además una sección muy practica para realizar consultas.

Ingresar en http://www.fundeu.es

#7: Fantasy names generator (Generador de nombres para fantasías)

Es un programa maravilloso para los que gustan de la fantasía ya que es un generador de nombres y apellidos inventados pero que comparten una raíz y una raíz con criaturas y razas fantásticas. Increíblemente útil si eres escritor o estas creando personajes para juegos tales como elfos, orcos, o cualquier criatura inventada por decirte algo.

Ingresa ya en http://www.fantasynamegenerators.com/

#8: Writer (App para móviles o celulares para escritores)

Generalmente un escritor siempre va con su libreta de notas y algo con que apuntar ya que la inspiración llega en cualquier momento por ello esta aplicación es una herramienta excelente útil y altamente recomendable ya que la tendrás en tu dispositivo móvil cumpliendo las mismas funciones de una aplicación de texto muy parecida al Word pero mucho más simple por lo que esta diseñada para realizar anotaciones rápidas. 

Ingresa en https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jamesmc.writer&hl=es

#9: WriteWay

Es un programa muy completo a pesar de su diseño algo anticuado pero que sin embargo facilita el trabajo por medio de fichas, carpetas y notas anidadas desde una columna lateral. Cuenta además con espacio para la sinopsis, fichas de personajes y localizaciones. También ayuda a exportar tu creación para publicarla en Kindle o NOOK o para ser guardada en formatos RTF, HTML, DOC, DOCX o PDF.

Ir a http://www.writewaypro.com/

#10: Writer’s Café  para sistemas operativos Windows, Mac, Linux

Este es un programa muy práctico como editor que permite organizar notas de múltiples formas y maneras además de ordenarlas en libros, permite hacerlo también en una línea de tiempo, añadir material de apoyo en forma de texto e imágenes o inclusive crear una pizarra virtual donde colocar tus notas y ordenarlas como te sea más útil.

Ir a http://www.writerscafe.co.uk

#11:The Plagiarism Checker (Búcador de plagios)

Es una opción interesante que cuenta con una versión gratuita y de pago, y permite pegar parte del texto o subir un documento de Word, para conseguir los resultados solo basta con cortar y pegar en un cuadro dentro del programa y hacer click en un boton que dice comprobar y automáticamente encontrará si el texto ha sido plagiado.

Ir a http://www.plagioverificador.com

#12: Plagiarisma (Buscador de plagios)

Existe una gran amenaza que existen en el internet como son los plagios.  Son muchos los que prefieren robar un texto antes que tener que hacerlos de ahi la importancia de esta web que te permite detectar posibles plagios de tus escritos en la red. Es online pero también tiene su versión para descargar y se puede usar de forma fácil y cómoda.  Es un gran servicio de búsqueda de textos repetidos o plagios como ya mencionamos y viene en 190 idiomas y busca en Google, Babylon y Yahoo.  Pruebalo con un texto o con una URL directamente. 

Ingresa ya en http://plagiarisma.net

#13: Conversor Online a eBook

Si se prefiere publicar un libro sin pasar por el proceso editorial y pagarlo, este es entonces un programa de gran utilidad ya que convierte tus archivos de texto a diferentes formatos de eBook, listos para enviarlos a las diferentes librerías o para ofrecerlos desde tu propia website

Ir a http://ebook.online-convert.com/es

#14: Amazon

Amazon la super tienda mundial ofrece su servicio conocido por todos como Amazon’s Kindle Direct Publishing para quien pueda y quiera publicar sus libros y obtener beneficios. Entre las ventajas esta que es una tienda disponible en todos los puntos del planeta y en varios idiomas y es accesible para todo tipo de dispositivos desde los dispositivos Kindle como desde iPad, dispositivos Android e incluso desde Windows y OS X.

Ver más en https://kdp.amazon.com/signin

#15: Autopublicación Tagus

Es un programa online muy popular que cuenta con su propia tienda de libros electrónicos y con su propio lector, Tagus. Desde su página se puede publicar libros propios en formato PDF o ePub y obtener ayuda, así como un número ISBN, mediante un pack que, en algunos casos, incluye maquetación y corrección del texto y del estilo. No es un programa que se diga económico pero si muy útil y profesional.

Ir a https://www.casadellibro.com/autopublicacion/landingAutopub

#16: Bubok

Este es un programa online muy popular así como una de las primera que ofrecían la autoedición para publicar tus propios libros en formato electrónico o papel.  Cuenta con un editor online gratuito que permite a cualquiera diseñar y armar su propio ebook sin depender de diseñadores gracias a su apartado de descargas impresionante por las herramientas que ofrece, además de manuales y plantillas. Trae tutoriales que te llevan de la mano.

Ir a https://www.bubok.es

#17: iBooks Author

Es un programa muy practico para maquetar un libro y publicarlo en la iBooks Store (tienda de libros electrónicos de Apple)  Este programa online ofrece herramientas necesarias para dar forma al texto y asi como añadir contenido multimedia e inclusive interactivo con una gran cantidad de plantillas que ayudan y dan mucha comodidad para el trabajo.

Ir a https://www.apple.com/ibooks-author

#18: Lulu

Este es un programa online para imprimir o publicar libros digitales crear varios proyectos y gestionarlos cómodamente desde su website y cuenta con su propia tienda y te permite publicar en Amazón además. 

Ir a https://www.lulu.com/es